Isolir Indihome artinya adalah suatu kondisi dimana pengguna internet Indihome tidak dapat terkoneksi dengan internet. Ini bukan karena Wi-Fi Indihome tidak memiliki Internet, tetapi karena terisolir.

Tanda interner terisolir adalah ketika berselancar di internet melalui browser maka otomatis masuk ke halaman isolir Indihome. Seperti gambar berikut:

Apa penyebabnya dan bagaimana cara membuka isolir Indihome? Baca terus artikel ini untuk mengetahui apa penyebab dan cara mengatasinya.

Penyebab Isolir Indihome

Hal ini terjadi karena pengguna telah melanggar ketentuan, dan salah satu hukumannya adalah isolir internet. Salah satu syarat kontrak berlangganan adalah ketika pelanggan menunggak bayar tagihan.

Hari terakhir pembayaran adalah tanggal 20 setiap bulan, dan jika Anda membayar keesokan harinya, internet akan diblokir. Dari tanggal 21 hingga akhir bulan, selain internet terisolir, Anda juga dikenakan denda 5% dari biaya berangganan. Dan mulai tanggal 1 bulan berikutnya jika Anda tidak membayar juga, denda menjadi 10%.

Jika sudah 3 bulan tagihan belum diterbayarkan, maka pihak Telkom akan melakukan pemutusan. Sebagaimana yang sudah diinformasikan oleh Telkom, bahwa ketentuan ini wajib diketahui oleh setiap pelanggan dan sanksi isolir tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Jadi bayarlah tagihan WiFi Telkom atau Indihome sebelum tanggal 20 setiap bulannya ya. Biar internet WiFi Indihome Anda tidak kena isolir.

Cara Membuka Isolir Indihome

Jika koneksi internet Indihome terisolir, Anda harus segera membayar untuk membuka isolasi itu sehingga Anda dapat menggunakannya lagi.

Saat pembayaran dan proses terbuka, isolasi akan tersedia dalam 1 x 24 jam. Namun, jika internet masih terisolir setelah itu, harap segera mengubungi pihak Telkom.

Berikut beberapa cara melapor pihak Telkom:

1. Lewat Call Center

Silakan hubungi Call Center kami di 147 atau tekan [Kode Area] + 147 di HP Anda. Nomor ini bukan nomor bebas pulsa, jadi pastikan Anda memiliki pulsa yang cukup sebelum menghubungi call center.

Jangan lupa untuk menyiapkan nomor internet Indihome atau nomor registrasi WiFi Indihome Anda. Jika tidak tahu nomor Indihome Anda, silahkan baca artikel cara mengetahui nomor Indihome.

Silakan ajukan keluhan Anda untuk segera membuka isolirnya dan silahkan tunggu sampai dapat tiket pemberitahuan.

2. Lewat Email

Yang kedua adalah melalui email. Kirimkan keluhan Anda ke [email protected]. Contoh format email sebagai berikut:

Selamat sore. Saya Ardy, pelanggan Indihome dengan nomor internet (nomor internet/telepon Anda). Saya telah melakukan pembayaran tagihan internet Indihome sebesar Rp. 325.000 pada tanggal 21 November 2021, namun isolir belum dibuka.
Tolong segera buka isolirnya agar saya dapat menggunakan Internet lagi.
Terima kasih

Itulah contoh email laporan ke pihak Telkom, dan silahkan menunggu email balasan.

3. Melalui Aplikasi My Indihome

Yang ketiga menggunakan aplikasi My Indihome. Cara ini terbilang mudah dan cepat.

Anda cukup login ke aplikasi My Indihome dengan akun yang Anda daftarkan sebagai nomor Indihome Anda.

Setelah masuk ke aplikasi My Indihome, ikuti petunjuk di bawah berikut:

Klik tab Bantuan.
Klik tombol “Pengaduan layanan”.
Pilih kategori “Administrasi dan Tagihan”.
Pilih gangguan yang dialami “Buka Status Isolir”.
Klik “Lanjut”.
Klik “Tidak, saya mau melaporkan hal ini”.
Isi detail komentar.
Klik “Laporkan Gangguan”.

4. Melalui Facebook Telkom Care

Cara keempat adalah melalui Facebook Telkom Care. Yang harus Anda lakukan adalah mengajukan keluhan CS, termasuk informasi seperti nomor rumah, tanggal pembayaran, bukti pembayaran, dll. Format laporan hampir sama seperti lewat email diatas.

5. Melalui Twitter Telkom Care

Yang terakhir dilakukan melalui Twitter Telkom Care. Yang harus Anda lakukan adalah mengajukan keluhan untuk segera membuka isolir Indihome. Jangan lupa sertakan informasi pembayaran dan nomor online Indihome Anda.

Mohon untuk tidak menutup aplikasi sampai Anda menerima respon dari CS Telkom Care dan silahkan menunggu menerima laporan dan tiket.

Baca Juga:

Akhir Kata

Mengapa Anda membutuhkan nomor tiket? Ini diperlukan jika Anda sudah lapor tetapi masalah belum teratasi. Yang harus Anda lakukan adalah follow up dan memberikan nomor tiket Anda agar masalah tersebut dapat segera teratasi.

Demikian penjelasan singkat tentang apa itu isolir Indihome, penyebab dan bagaimana cara membukanya.

Isolir Indihome: Artinya, Penyebab Dan Cara Membukanya