Salah satu aplikasi transportasi online yang sangat populer di berbagai daerah di Indonesia adalah Grab. Bahkan, di beberapa kota kecil pun sudah tersedia layanan ojek online ini. Menjadi seorang driver ojek online dianggap sebagai pekerjaan yang menjanjikan, karena pendapatannya bisa mencukupi kebutuhan sehari-hari.
Namun, terdapat beberapa tantangan dalam persaingan antar driver. Salah satunya adalah rating yang dianggap penting bagi pelayanan kepada konsumen. Para driver berlomba-lomba meningkatkan rating mereka agar tetap bersaing.
Tidak hanya itu, ada juga masalah lain yang harus dihadapi seperti keluhan dari konsumen, kesalahan dalam penentuan lokasi, masalah dengan aplikasi, atau kendaraan mogok. Masalah-masalah ini membuat driver terpaksa membatalkan pesanan Grab. Namun, jika ada pembatalan pesanan Grab, maka akan ada sanksi yang harus ditanggung atau bahkan akun driver bisa dibekukan.
Oleh karena itu, sebagai seorang driver, pembatalan pesanan Grab jarang dilakukan. Hal ini dilakukan agar tidak mengurangi rating yang sudah didapatkan. Namun, jika terpaksa harus membatalkan, maka harus dilakukan dengan hati-hati.
Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah melalui aplikasi Grab Driver secara langsung. Namun, perlu diingat bahwa pembatalan pesanan Grab harus dilakukan dengan berhati-hati agar akun driver tetap aman. Berikut ini akan dijelaskan cara membatalkan pesanan Grab bagi driver dengan detail.
Jangan ragu untuk menghubungi Call Center Grab atau mengunjungi kantor Grab terdekat untuk mendapatkan informasi yang lebih lengkap. Meskipun pembatalan pesanan Grab dapat dilakukan kapan saja, tetap perlu berhati-hati agar tidak mempengaruhi rating kamu.
Nah, di bawah ini akan dijelaskan secara jelas cara membatalkan pesanan Grab bagi driver.
Cara Membatalkan Pesanan Grab bagi Driver
Berikut ini adalah langkah-langkah yang aman untuk menjaga rating kamu. Mari kita perhatikan dan pahami dengan seksama setiap langkahnya:
- Buka aplikasi Grab Driver, kemudian masuk ke halaman “Telah dikonfirmasi”.
- Selanjutnya, ketuk rute yang telah dikonfirmasi.
- Kemudian, geser ke atas untuk menemukan nama penumpang kamu.
- Setelah itu, ketuk ikon pesan dan kirimkan pesan pembatalan kepada penumpang sesegera mungkin. Mohon maaf dengan menggunakan bahasa yang sopan. Atau, kamu juga bisa menekan ikon telepon untuk menghubungi penumpang langsung. Hal ini akan membuat konsumen merasa dihargai.
- Jika sudah berkomunikasi dengan penumpang, ketuk “Batalkan Pemesanan”.
- Setelah itu, akan muncul kotak dialog. Pilih alasan mengapa kamu membatalkan perjalanan. Jika ada alasan yang tersedia di kotak dialog, silakan pilih. Namun, jika tidak ada, kamu dapat mengetikkannya di dalam kotak teks. Lebih baik memberikan alasan yang jujur sesuai dengan kenyataan.
- Ketuk “Konfirmasi” untuk memproses pembatalan pesanan Grab. Tentu saja, tidak ada asap jika tidak ada api. Pembatalan pesanan Grab dilakukan karena beberapa alasan. Ada banyak faktor yang mempengaruhinya. Biasanya, dalam kotak dialog, kasus yang paling sering dijumpai adalah:
- Penumpang tidak muncul
- Tidak dapat menemukan lokasi di peta
- Kendaraan mogok
- Jadwal driver berubah.
Meskipun alasan-alasan ini umum digunakan, kamu juga dapat memberikan alasan lain yang sesuai dengan situasi yang dihadapi. Karena masih banyak masalah lain yang sering menjadi kendala, seperti kesalahan dalam mengambil pesanan, kesalahan aplikasi, kesalahan peta, dan sebagainya. Namun, setiap pembatalan akan diperiksa dengan cermat oleh pihak Grab.
Akibat Cancel Grab
Bagi Grab, yang paling penting adalah memberikan pelayanan yang terbaik. Oleh karena itu, tim Grab selalu mengevaluasi perjalanan driver setiap harinya. Jika kamu terlalu sering membatalkan pesanan Grab, maka akan ada konsekuensi yang harus dihadapi. Jadi, sebelum membatalkan pesanan, pikirkanlah dengan matang.
Tips untuk Menghindari Pembatalan Pesanan Grab
Berikut ini adalah beberapa tips agar kamu dapat menghindari pembatalan pesanan Grab:
- Kamu tidak perlu menerima semua order dari calon penumpang yang menggunakan aplikasi.
- Pertimbangkan tanggal, waktu, dan rute perjalanan. Pilihlah yang sesuai dengan keinginan kamu.
- Jika kamu merasa ragu mengenai detail perjalanan calon penumpang, sebaiknya jangan menerima pesanan tersebut.
- Penumpang yang muncul di aplikasi tidak perlu diperlakukan sebagai objek persaingan. Jumlahnya terus bertambah setiap hari.
- Calon penumpang sudah diberikan pengetahuan yang sama untuk mengurangi pembatalan pesanan Grab tanpa alasan.
Setelah mempelajari cara membatalkan pesanan Grab beserta konsekuensinya di atas, ingatlah untuk berhati-hati ketika membatalkan pesanan. Jika memang terpaksa, gunakanlah cara yang sudah dijelaskan. Dengan begitu, reputasi dan rating kamu akan tetap terjaga.
Cara Cancel Pesanan Grab bagi Penumpang
Jika kamu menggunakan Grab sebagai transportasi online, sangat penting untuk mengetahui cara membatalkan pesanan Grab. Hal ini bisa dilakukan jika ada masalah yang membuatmu harus membatalkan pesanan.
Ada beberapa situasi di mana kamu bisa membatalkan pesanan Grab, seperti menunggu terlalu lama driver Grab atau ada perubahan dalam rencana perjalananmu. Namun, yang harus kamu ingat adalah jangan membatalkan pesanan Grab tanpa alasan yang jelas. Sebaiknya hargai usaha driver yang sudah datang ke tempatmu.
Sebelum membatalkan pesanan, pastikan untuk memberi tahu driver alasanmu. Setelah itu, baru kamu bisa menekan tombol “cancel” di aplikasi.
Sudah paham akan etikanya? Jika iya, mari kita simak cara membatalkan pesanan Grab untuk penumpang.
- Setelah kamu memesan dan driver menerima pesananmu, akan muncul halaman konfirmasi dengan informasi nama driver, jenis motor, dan nomor polisi.
- Untuk membatalkan pesanan, geser nama penumpang ke atas.
- Di bagian bawah halaman, ada opsi “BATALKAN PESANAN”. Klik sekali untuk membatalkan.
- Berikan alasanmu dalam kotak teks mengenai pembatalan pesanan. Lalu, tap “kirim”.
Jika kamu sudah mengikuti langkah-langkah tersebut, maka pesananmu akan otomatis dibatalkan.
Baca Juga:
Cara Membatalkan Pesanan GrabFood bagi Pemesan
Jika kamu sudah memesan makanan lewat GrabFood tetapi ternyata driver salah pesan atau kamu tidak jadi makan, jangan khawatir! Ada fitur pembatalan pesanan yang bisa kamu gunakan. Namun, seperti saat membatalkan pesanan Grab sebelumnya, ada beberapa hal yang perlu kamu perhatikan agar driver tidak dirugikan.
- 1. Pastikan kamu membatalkan pesanan GrabFood secepat mungkin sebelum driver memesan makanan. Hal ini penting, terutama jika kamu membayar tunai. Kamu bertanggung jawab atas pesanan yang telah dilakukan. Jadi, membatalkan pesanan setelah makanan dipesan bukanlah keputusan yang bijaksana.
- Ketika kamu ingin membatalkan pesanan, pilihlah tombol “Pembatalan Pesanan” jika alasan pembatalanmu masuk akal dan tidak merugikan pihak lain. Grab akan memberikan peringatan terakhir sebelum pembatalan. Jika kamu benar-benar ingin membatalkan, cukup tekan tombol “Batalkan Saja”.
- Untuk membuat driver merasa dihargai, sertakanlah alasannya saat membatalkan pesanan. Jika alasannya tidak terdapat dalam template, tuliskanlah pada kolom yang tersedia. Jangan lupa juga meminta maaf sebagai tanda kesopanan. Jika semuanya berjalan lancar, proses pembatalan pesanan akan selesai.
Itulah penjelasan mengenai cara membatalkan pesanan Grab. Pastikan kamu memperhatikan setiap poinnya agar tidak ada pihak yang dirugikan. Selamat mencoba!